東海東京アセットマネジメント株式会社｜ファンドラップ｜資産運用

私たち東海東京アセットマネジメント株式会社（以下、「当社」といいます。）は、金融機能の担い手として、お客様の資産形成や資本の充実に貢献し、日本経済の成長に寄与するため、 お客様本位の業務運営に取り組んでおります。また、当社は、お客様のご意見やご指摘に真摯にかつ誠実に向き合い対応することで、お客様への商品・サービス向上に取り組んでおります。 一方で、当社の商品・サービスをご利用されるお客様のお申し出・言動の中には、当社の役社員（役員、正社員・契約社員等を含むすべての社員をいいます。）に対するカスタマーハラスメントに該当する行為が見受けられることがあります。これらは、当社の役社員の人権を侵害し、職場環境を害するものであり、ひいてはお客様に対するサービスの低下にもつながりかねないものです。当社は、カスタマーハラスメントに対して役社員の人権及び就業環境を害するものとして毅然と行動し、次のとおり対応いたします。

 １ カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、お客様からのお申し出・言動のうち、当該お申し出・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、役社員の就業環境が害されるものをいいます。 

【該当する可能性が高い行為例】

 以下の記載は例示であり、これらに限るものではありません。

 ① 身体的な攻撃（暴行、傷害等）

 ② 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言等）

 ③ 威圧的な言動 

 ④ 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動 

 ⑤ 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁等）

 ⑥ 差別的な言動 

 ⑦ 性的な言動（セクシュアルハラスメント）

 ⑧ 役社員個人への攻撃又は要求

 ⑨ 許可のない役社員や施設の撮影 

 ⑩ 役社員のプライバシー等を侵害するSNS若しくはインターネットへの投稿等（写真、音声、映像、個人名の公開等）又は誹謗中傷

 ⑪ その他のハラスメント行為又はお客様のお申し出・言動の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な行為 

（１）当社は、対象行為がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、原則として以降のお客様対応をお断りいたします。 

（２）当社は、対象行為が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に相談のうえ、毅然として対処いたします。